售後服務｜瑞威寵糧 REAL POWER

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1. 收到包裹後發現包裝破了或遺漏商品，該怎麼辦？

若發現包裝有瑕疵或商品遺漏，請勿開封並拍照提供給瑞威客服（LINE），將盡快為您處理。

瑞威出貨前都會同步檢查包裝是否完整，如是物流、運送過程中有碰撞導致破損，也麻煩協助檢查紙箱是否完整，我們會協助您申請換貨！

2. 收到商品後，該如何退貨？

商品送達 7 天內享鑑賞期（以物流送達次日起算）。基於法規與食品安全，商品超過 7 天鑑賞期或已拆封的商品恕無法退換。

如欲退貨，歡迎在訂單留言或透過官方Line、FB粉絲專頁、電話聯絡我們，我們將盡速處理您的退貨申請。

申請通過後，將於 5 個工作天內派遣物流前往取回貨件，待貨件退回驗收無誤後於 5-7 個工作天內依據您原付款方式退款。

每筆訂單限享一次退換貨服務。如驗收貨件時實際退回商品、數量與退貨單申請不同，可能影響您的退貨權益；若須補件將由買方自行寄回或負擔第二次退貨運費。

注意事項：
(1) 組合商品退貨規定
活動優惠組、新朋友免運嚐鮮組等組合性商品，如欲申請退貨，商品須整組完好未拆封，並連同贈品、購物金、優惠券一併退回，方可辦理退貨，恕不接受單品拆退。
(2) 部分退貨與優惠重算
訂單享多件商品任選優惠（如：寵糧 2kg/4kg 多包優惠），七天鑑賞期內未拆封商品可申請部分退貨。惟退貨後，若訂單有以下任一情形，保留不退之商品將恢復以商品原價（無折扣售價）計算：
　　① 保留商品之件數或總金額未達原本優惠適用門檻。
　　② 申請退貨時優惠活動已結束，或原訂單使用之購物金、優惠券已過期（過期折扣不予補發）。
　　③ 退貨後，保留商品總金額未達免運門檻，將補收運費 $100 元，並直接於退款金額中扣除。
　　④ 退貨後，保留商品總金額未達滿額贈門檻，獲贈之滿額贈品須完好未拆封一併退回；若贈品已拆封、使用或遺失，將於退款中扣除該贈品之原價。同時，因該筆訂單所獲得之回饋購物金與點數將一併收回。
(3) 帳號權益說明如退貨次數過多或異常，本公司保留未來是否接受訂單及調整服務權限之權利。

3. 鱉肉泥膨包說明

感謝您對瑞威的支持，針對近期部份「鱉肉泥」產品出現膨包現象，瑞威本於讓寵物吃得安心健康的責任，說明如下：

1.「鱉肉泥」在出廠前皆會完整檢驗，確認產品安全，才會包裝入袋。經溯源，部分「鱉肉泥」因物流配送、保存環境等因素，導致膨包現象。為避免食用疑慮，針對膨包的產品，瑞威即日起，採取以下措施：

2.為降低運送、保存等事宜，導致膨包現象，將針對未來生產的「鱉肉泥」，提升包材厚度或包裝形式。

3.若出現膨包現象，瑞威將立即更換或退款，如當時鱉肉泥為贈品取得則提供官網購物金，並請聯繫官方Line。

再次感謝各位消費者的支持，瑞威將持續努力，以確保您的毛孩獲得的不僅僅是一袋袋糧食，而是一份對其健康的真正關懷和呵護。期待與您攜手為您的毛孩帶來更健康、更美好的未來。如有任何疑問，歡迎隨時通過瑞威的官方客服管道與我們聯繫。