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【會員中心】

點選 進入會員中心

1.個人資訊
可編輯或修改個人資料​
* 編輯完須點選右下角【儲存變更】

2.商店購物金​
可查看持有購物金及使用紀錄

3. 優惠券
可查看可使用優惠券
請留意折價劵適用商品與效期,若效期尚未開始,現階段不會出現在會員中心的[優惠劵]內,待適用效期開始後便會顯示

4. 訊息
可發送訊息給瑞威​

5. 訂單
可查看訂單或是退貨狀態*1

6. 追蹤清單
可查看追蹤產品清單​


*1 一般會員移轉至新官網時,若2021/12/1後曾在舊官網有「有效消費」,在新官網會員資料→訂單內會有一筆消費紀錄(如下圖)

【購物方式】

STEP 1. 登入會員

STEP 2. 挑選商品後點擊購物車

STEP 3. 點選「訂單結帳」

STEP 4. 選擇送貨及付款方式後前往結帳
* 送貨方式:如果住址為離島,請選擇【離島寄送】,若住址與寄送方式不同,將無法出貨,再請重新下單購買。​

STEP 5. 確認顧客資料、送貨資訊、付款資料、索取發票方式
* ATM虛擬帳號/超商代碼繳費:請於3天內完成付款
信用卡/LINE PAY:請於提交訂單後10分鐘內完成付款,未完成付款請勿離開付款頁面或返回上一頁,否則將無法完成訂購,須重新下單

STEP 6. 提交訂單進行結帳

STEP 7. 完成付款程序才算真正完成訂單

STEP 8. 確認是否收到訂單成立通知

【付款方式】

信用卡(支援Visa/Master/JCB,包含VISA及MasterCard金融卡,恕無法使用AE、Diners、Discover、銀聯、郵局提款卡等卡片。)
付款流程:提交訂單 → 跳轉至綠界金流頁面 → 填寫信用卡資料 → (驗證) → 完成付款
* 提交訂單後將自動跳轉至綠界金流的付款頁面,請於10分鐘內完成刷卡,未完成付款請勿離開綠界金流頁面或返回上一頁;若未立即完成付款而離開綠界金流頁面,系統仍會成立訂單但無法補付款,且會於訂單成立1個小時後判定付款失敗而自動取消訂單;如欲再次操作付款,須回到購物車內重新下單。
* 已付款請勿重新整理頁面,避免重複付款 ​

Line Pay
* 提交訂單後將自動跳轉至LinePay付款頁面,請於10分鐘內完成付款,未完成付款請勿離開頁面或返回上一頁;若未立即完成付款而離開頁面,系統仍會成立訂單但無法補付款,且會於訂單成立1個小時後判定付款失敗而自動取消訂單;如欲再次操作付款,須回到購物車內重新下單。

ATM虛擬代碼繳費
付款流程:提交訂單 → 跳轉至綠界金流頁面 → 點擊取得ATM虛擬帳號 → 轉帳繳費
* 提交訂單後將自動跳轉至綠界金流的付款頁面,請務必點選【取得繳費帳號】,如未取得繳費帳號視同未完整操作下單,系統將於訂單成立1個小時後判定付款失敗而自動取消訂單。
* 取得一次性的【ATM虛擬帳號】後,須於訂單成立後3天內使用實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行,透過銀行帳戶轉帳或繳費,逾時未付款系統將自動取消訂單。
* 若超過期限,請勿進行繳費。

超商代碼繳費
付款流程:提交訂單 → 跳轉至綠界金流頁面 → 點擊取得超商代碼 → 至四大超商機台輸入 LLL 開頭代碼列印繳費單據 → 超商櫃臺現金繳費
* 訂單結帳金額須滿1300元以上適用
* 提交訂單後將自動跳轉至綠界金流的付款頁面,請務必點選【取得繳費帳號】,如未取得繳費帳號視同未完整操作下單,系統將於訂單成立1個小時後判定付款失敗而自動取消訂單。
* 訂單成立後,請存取 LLL 開頭14碼的【超商繳費代碼】,或可至【會員中心】→【訂單】點選查閱確認
* 須於訂單成立後3天內至四大超商以現金繳費,逾時未付款系統將自動取消訂單。

超商代碼繳費操作說明 →

【購物金使用方式】

購物金即為舊官網之紅利。

1. 如何獲得購物金
一般消費無提供購物金,不定期會有贈送購物金的特別活動,歡迎多多關注官方LINEFacebook粉絲專頁IG獲取第一手消息!活動購物金每位會員帳號限領一次。

2. 如何使用購物金
1元購物金等值台幣1元,最高可折抵結帳金額10%,限於瑞威官網使用,不可轉換為現金或商品,部分商品與運費恕不適用。

下訂單時,進入「購物車」後系統將自動帶入可使用的「最高」購物金。
進入「購物車」後,在右下角「訂單資訊」處,點選「折抵購物金」後可於下方欄位輸入欲折抵的金額,輸入完畢點選「套用」即會帶入您選擇折抵的金額。

【優惠代碼使用方式】

進入「購物車」後,在右下角「訂單資訊」處,點選「選擇優惠券」即會帶入會員專屬優惠。

【本島運送方式與運費說明】

全館消費滿 $500 即享免運優惠 (本島適用,外島僅適用超取運送)

* 新竹物流:出貨後約1-3個工作天送達

* 7-11、全家超商取貨:出貨後約2-3個工作天送達

因物流路線安排、倉庫出貨量能,到貨天數會有些微差異,以實際配送狀況為準

 

【離島運送方式與運費說明】

離島地區宅配滿 $1800 即享免運優惠

*由黑貓宅急便配送,每單加收180元運費,限重39公斤
*每箱限重20公斤(不含)以下,單筆訂單若訂購超過20公斤(含紙箱包材)將分箱寄送。
*小規格品項推薦使用7-11及全家超取服務,滿500元享免運優惠。

【出貨天數】

1.現貨商品

周一至周五 上午9:00前 付款完成的訂單,將於當天出貨。(活動期間不適用)

* 訂單成立後送貨資訊如需修改,「請自行取消訂單重新訂購」,訂單由系統自動出貨,備註不一定能及時為您處理。如訂單狀態為【發貨中】,請聯繫LINE@客服由小編協助。

* 因疫情關係目前物流端偶有人力不足,逢預購或優惠活動大批出貨繁忙期,可能延長至 1~3 個工作天內出貨。如有急需,請來訊客服夥伴協助。

* 若因個人無法即時收件或地區偏遠等因素,可能需多 1~2 個工作天。例假日及國定假日不出貨、不配送。

* 因法規限制,物流週六日於大部分地區都不送貨。如果急需,希望於週六送達,請特別備註,我們會盡力協助跟物流溝通,但仍無法保證能於週六送達,還請見諒。

訂單出貨當日,系統會自動發送出貨通知信至您填寫的電子信箱,您可至【 會員中心 】→【訂單】→點選【查閱】進入該筆訂單頁面,應可看到送貨狀態更新為【已發貨】,並可以複製【貨運單號】至各物流網站隨時查詢包裹配送狀況囉!

新竹物流▶ 全家超商取貨▶ 7-11超商取貨▶ 便利帶物流▶ 郵局▶  

* 出貨當日送貨狀態會變更為:已發貨,訂單狀態會於發貨後七天自動變更為:已完成,表示訂單已完成出貨,並非已送達唷!


2.預購

依官網、LINE@、FB粉絲頁公告或E-mail等預購通知為準,若訂單內包含預購商品,整筆訂單將於預購商品到貨後一起出貨。
* 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。
* 完成下單後,煩請留意取件及E-mail通知。
* 若訂單裡有現貨與預購商品,如急用需優先寄出現貨商品將另外收取運費。
* 預購商品會標示預計出貨時間,「最長預付期」為30天。


3.離島地區

離島運送受天候因素影響較大,恕無法保證到貨時間,以實際配送狀況為準,敬請見諒
 

【發票開立】

電子發票:系統預設會存入雲端發票,發票中獎時請自行至四大超商列印

手機條碼/自然人憑證載具:如需存載具,請在訂單頁面處填寫手機載具,發票將存入載具中,不另寄送紙本發票​

捐贈發票:如需捐贈發票,請在訂單頁面選擇欲捐贈單位​

公司戶發票:若您有開立統編報帳的需求,請在訂單頁面【索取發票】欄位填寫統一編號及發票抬頭,發票開立後將透過系統寄發電子檔至您填寫的電子信箱,檔案開啟密碼為統一編號​


* 請下單前檢視資料是否填寫正確,發票上傳至財稅平台後恕無法更改

【取消訂單/退貨退款】

  1. 未出貨即取消訂單

    我們將依據您原付款方式作退款:
    (1)若原付款方式為信用卡或LinePay,將於2~3個工作天內退刷。
    (2)若原付款方式為ATM轉帳或超商代碼繳費,申請退款時請透過訂單留言處,提供訂購人或收件人本人持有的帳戶存摺封面,或網路銀行的虛擬存摺頁面(須含銀行別、戶名、帳號),我們將於5個工作天內完成轉帳退款。


    *未提供上述有效資訊者,恕無法退款,請聯繫客服。
    *經客服通知後未回覆帳戶資訊者,會先將退款轉為購物金匯入您的會員帳戶,並開立發票,購物金為永久有效,您之後仍可隨時來訊通知我們轉為現金退款至本人銀行帳戶。
    *未出貨的訂單取消後,可使用的優惠券與購物金將會自動返還至您的會員帳戶。
    *若遇活動期間累積待處理的訂單量較大,可能會需多1~2個工作天的作業時間。

  2. 已出貨,但未收到商品

    若您的訂單顯示【已發貨】而您希望取消訂單,請透過官方LineFB粉絲專頁、電話或官網訊息與我們聯繫,我們會為您通知物流端停止配送這件包裹,待物流端將包裹退回至瑞威後,將於5個工作天內依據您原付款方式作退款。


    *若物流端已開始配送,則請您務必【拒收】包裹。
    *若遇活動期間累積待處理的訂單量較大,可能會需多1~2個工作天的作業時間。

  3. 已出貨,已收到商品

    商品送達7天內享鑑賞期(以物流送達次日起算)。基於法規與食品安全,商品超過7天鑑賞期或已拆封的商品恕無法退換。
    如欲退貨,歡迎在訂單留言或透過官方LineFB粉絲專頁、電話聯絡我們,我們將盡速處理您的退貨申請。
    申請通過後,將於5個工作天內派遣物流前往取回貨件,待貨件退回驗收無誤後於5個工作天內依據您原付款方式退款。
    每筆訂單限享一次退換貨服務。如驗收貨件時實際退回商品、數量與退貨單申請不同,可能影響您的退貨權益;若須補件將由買方自行寄回或負擔第二次退貨運費。


    注意事項:
    (1)活動優惠組、新朋友免運嚐鮮組等組合商品,如欲申請退換貨,商品須整組完好未拆封,連同贈品、購物金、優惠券一併退回,方可辦理退換貨,恕不拆退。
    (2)訂單享多件商品任選優惠(如:寵糧2kg/4kg多包優惠),七天鑑賞期內未拆封商品可申請退換貨,惟訂單若有以下任一情形,則保留不退之商品恢復以申請退換貨當下之原價計算。
      ①保留商品之件數或總金額未達優惠適用門檻
      ②申請退換貨時優惠活動已結束,或購物金、優惠券已過期
      *退換貨後,保留商品總金額如未達免運門檻,將補收運費,並於退款金額中扣除
      *退換貨後,保留商品總金額如未達滿額贈門檻,且原訂單獲贈活動滿額贈品時,贈品須完好未使用一併退回,方可辦理退換貨。
    (3) 如退貨次數超過正常範圍,可能會影響您未來訂購的權利。