【會員中心】

點選 進入會員中心

1.個人資訊
可編輯或修改個人資料​
* 編輯完須點選右下角【儲存變更】

2.商店購物金​
可查看持有購物金及使用紀錄

3. 優惠券
可查看可使用優惠券
請留意折價劵適用商品與效期，若效期尚未開始，現階段不會出現在會員中心的［優惠劵］內，待適用效期開始後便會顯示

4. 訊息
可發送訊息給瑞威​

5. 訂單
可查看訂單或是退貨狀態^*1

6. 追蹤清單
可查看追蹤產品清單​

^*1 一般會員移轉至新官網時，若2021/12/1後曾在舊官網有「有效消費」，在新官網會員資料→訂單內會有一筆消費紀錄(如下圖)

【購物方式】

STEP 1. 登入會員

STEP 2. 挑選商品後點擊購物車

STEP 3. 點選「訂單結帳」

STEP 4. 選擇送貨及付款方式後前往結帳
* 送貨方式：如果住址為離島，請選擇【離島寄送】，若住址與寄送方式不同，將無法出貨，再請重新下單購買。​

STEP 5. 確認顧客資料、送貨資訊、付款資料、索取發票方式
* ATM虛擬帳號/超商代碼繳費：請於3天內完成付款
信用卡/LINE PAY：請於提交訂單後10分鐘內完成付款，未完成付款請勿離開付款頁面或返回上一頁，否則將無法完成訂購，須重新下單

STEP 6. 提交訂單進行結帳

STEP 7. 完成付款程序才算真正完成訂單

STEP 8. 確認是否收到訂單成立通知

【付款方式】

信用卡(支援Visa/Master/JCB，包含VISA及MasterCard金融卡，恕無法使用AE、Diners、Discover、銀聯、郵局提款卡等卡片。)
付款流程：提交訂單 → 跳轉至綠界金流頁面 → 填寫信用卡資料 → （驗證） → 完成付款
* 提交訂單後將自動跳轉至綠界金流的付款頁面，請於10分鐘內完成刷卡，未完成付款請勿離開綠界金流頁面或返回上一頁；若未立即完成付款而離開綠界金流頁面，系統仍會成立訂單但無法補付款，且會於訂單成立1個小時後判定付款失敗而自動取消訂單；如欲再次操作付款，須回到購物車內重新下單。
* 已付款請勿重新整理頁面，避免重複付款 ​

Line Pay
* 提交訂單後將自動跳轉至LinePay付款頁面，請於10分鐘內完成付款，未完成付款請勿離開頁面或返回上一頁；若未立即完成付款而離開頁面，系統仍會成立訂單但無法補付款，且會於訂單成立1個小時後判定付款失敗而自動取消訂單；如欲再次操作付款，須回到購物車內重新下單。

ATM虛擬代碼繳費
付款流程：提交訂單 → 跳轉至綠界金流頁面 → 點擊取得ATM虛擬帳號 → 轉帳繳費
* 提交訂單後將自動跳轉至綠界金流的付款頁面，請務必點選【取得繳費帳號】，如未取得繳費帳號視同未完整操作下單，系統將於訂單成立1個小時後判定付款失敗而自動取消訂單。
* 取得一次性的【ATM虛擬帳號】後，須於訂單成立後3天內使用實體 ATM / 手機銀行 APP / 網路銀行，透過銀行帳戶轉帳或繳費，逾時未付款系統將自動取消訂單。
* 若超過期限，請勿進行繳費。

超商代碼繳費
付款流程：提交訂單 → 跳轉至綠界金流頁面 → 點擊取得超商代碼 → 至四大超商機台輸入 LLL 開頭代碼列印繳費單據 → 超商櫃臺現金繳費
* 訂單結帳金額須滿1300元以上適用
* 提交訂單後將自動跳轉至綠界金流的付款頁面，請務必點選【取得繳費帳號】，如未取得繳費帳號視同未完整操作下單，系統將於訂單成立1個小時後判定付款失敗而自動取消訂單。
* 訂單成立後，請存取 LLL 開頭14碼的【超商繳費代碼】，或可至【會員中心】→【訂單】點選查閱確認
* 須於訂單成立後3天內至四大超商以現金繳費，逾時未付款系統將自動取消訂單。
超商代碼繳費操作說明 →

【購物金使用方式】

購物金即為舊官網之紅利。

1. 如何獲得購物金
一般消費無提供購物金，不定期會有贈送購物金的特別活動，歡迎多多關注官方LINE、Facebook粉絲專頁與IG獲取第一手消息！活動購物金每位會員帳號限領一次。

2. 如何使用購物金
1元購物金等值台幣1元，最高可折抵結帳金額10%，限於瑞威官網使用，不可轉換為現金或商品，部分商品與運費恕不適用。

下訂單時，進入「購物車」後系統將自動帶入可使用的「最高」購物金。
進入「購物車」後，在右下角「訂單資訊」處，點選「折抵購物金」後可於下方欄位輸入欲折抵的金額，輸入完畢點選「套用」即會帶入您選擇折抵的金額。

【優惠代碼使用方式】

進入「購物車」後，在右下角「訂單資訊」處，點選「選擇優惠券」即會帶入會員專屬優惠。

【運送方式與運費說明】

全館消費滿 $500 即享免運優惠

【出貨天數】

1.現貨商品

周一至周五 上午11:00前 付款完成的訂單，將於當天出貨。

* 因疫情關係目前物流端偶有人力不足，逢預購或優惠活動大批出貨繁忙期，可能延長至 1~3 個工作天內出貨。
如有急需，請於訂單備註或 上午10點前 來訊。
* 若因個人無法即時收件或地區偏遠等因素，可能需多 1~2 個工作天。
例假日及國定假日不出貨、不配送。
* 假期前後因貨量較大會按訂單順序出貨，請體諒物流夥伴。若有急需建議提早下單或請聯繫我們。
* 因法規限制，物流週六日於大部分地區都不送貨。如果急需，希望於週六送達，請特別備註，我們會盡力協助跟物流溝通，但仍無法保證能於週六送達，還請見諒。

訂單出貨當日，系統會自動發送出貨通知信至您填寫的電子信箱，您可至【 會員中心 】→【訂單】→點選【查閱】進入該筆訂單頁面，應可看到送貨狀態更新為【已發貨】，並可以複製【貨運單號】至各物流網站隨時查詢包裹配送狀況囉！

新竹物流▶ 　 便利帶物流▶ 　 郵局▶ 　 全家店到店▶

* 出貨當日送貨狀態會變更為：已發貨，訂單狀態會於發貨後七天自動變更為：已完成，表示訂單已完成出貨，並非已送達唷！

2.預購

依官網、LINE@、FB粉絲頁公告或E-mail等預購通知為準，若訂單內包含預購商品，整筆訂單將於預購商品到貨後一起出貨。
* 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨。
* 完成下單後，煩請留意取件及E-mail通知。
* 若訂單裡有現貨與預購商品，急需寄送之現貨商品將另外收取運費。

3.離島地區

*每筆訂單總重限29公斤(不含)以下，超過29公斤請分開下單。
*郵局配送離島地區每箱限重20公斤(不含)以下，單筆訂單若訂購超過20公斤（含紙箱包材）將分箱寄送。
*因商品可能存放於不同的倉儲位置，離島地區客人下單後需等候1~3個工作天調貨，待商品到齊後統一寄出。
*本公司將負擔部份物流處理費（含調貨），並依訂單總重量斟酌補貼，請參考以下離島地區物流收費表（2022.10.1起適用），實際運費以結帳時系統顯示金額為主。

▼離島地區物流收費表▼

【發票開立】

電子發票：系統預設會存入雲端發票，發票中獎時請自行至四大超商列印

手機條碼/自然人憑證載具：如需存載具，請在訂單頁面處填寫手機載具，發票將存入載具中，不另寄送紙本發票​

捐贈發票：如需捐贈發票，請在訂單頁面選擇欲捐贈單位​

公司戶發票：若您有開立統編報帳的需求，請在訂單頁面【索取發票】欄位填寫統一編號及發票抬頭，發票開立後將透過系統寄發電子檔至您填寫的電子信箱，檔案開啟密碼為統一編號​

* 請下單前檢視資料是否填寫正確，發票上傳至財稅平台後恕無法更改

【取消訂單/退貨退款】

1. 未出貨即取消訂單
   

   我們將依據您原付款方式作退款：
   (1)若原付款方式為信用卡或LinePay，將於2~3個工作天內退刷。
   (2)若原付款方式為ATM轉帳或超商代碼繳費，申請退款時請透過訂單留言處，提供訂購人或收件人本人持有的帳戶存摺封面，或網路銀行的虛擬存摺頁面（須含銀行別、戶名、帳號），我們將於5個工作天內完成轉帳退款。

   ---

   *未提供上述有效資訊者，恕無法退款，請聯繫客服。
   *經客服通知後未回覆帳戶資訊者，會先將退款轉為購物金匯入您的會員帳戶，並開立發票，購物金為永久有效，您之後仍可隨時來訊通知我們轉為現金退款至本人銀行帳戶。
   *未出貨的訂單取消後，可使用的優惠券與購物金將會自動返還至您的會員帳戶。
   *若遇活動期間累積待處理的訂單量較大，可能會需多1~2個工作天的作業時間。

2. 已出貨，但未收到商品
   

   若您的訂單顯示【已發貨】而您希望取消訂單，請透過官方Line、FB粉絲專頁、電話或官網訊息與我們聯繫，我們會為您通知物流端停止配送這件包裹，待物流端將包裹退回至瑞威後，將於5個工作天內依據您原付款方式作退款。

   ---

   *若物流端已開始配送，則請您務必【拒收】包裹。
   *若遇活動期間累積待處理的訂單量較大，可能會需多1~2個工作天的作業時間。

3. 已出貨，已收到商品
   

   商品送達7天內享鑑賞期（以物流送達次日起算）。基於法規與食品安全，商品超過7天鑑賞期或已拆封的商品恕無法退換。
   如欲退貨，歡迎在訂單留言或透過官方Line、FB粉絲專頁、電話聯絡我們，我們將盡速處理您的退貨申請。
   申請通過後，將於5個工作天內派遣物流前往取回貨件，待貨件退回驗收無誤後於5個工作天內依據您原付款方式退款。
   每筆訂單限享一次退換貨服務。如驗收貨件時實際退回商品、數量與退貨單申請不同，可能影響您的退貨權益；若須補件將由買方自行寄回或負擔第二次退貨運費。

   ---

   注意事項：
   (1)活動優惠組、新朋友免運嚐鮮組等組合商品，如欲申請退換貨，商品須整組完好未拆封，連同贈品、購物金、優惠券一併退回，方可辦理退換貨，恕不拆退。
   (2)訂單享多件商品任選優惠（如：寵糧2kg/4kg多包優惠），七天鑑賞期內未拆封商品可申請退換貨，惟訂單若有以下任一情形，則保留不退之商品恢復以申請退換貨當下之原價計算。
   　　①保留商品之件數或總金額未達優惠適用門檻
   　　②申請退換貨時優惠活動已結束，或購物金、優惠券已過期
   　　*退換貨後，保留商品總金額如未達免運門檻，將補收運費，並於退款金額中扣除
   　　*退換貨後，保留商品總金額如未達滿額贈門檻，且原訂單獲贈活動滿額贈品時，贈品須完好未使用一併退回，方可辦理退換貨。
   (3) 如退貨次數超過正常範圍，可能會影響您未來訂購的權利。