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1. 收到包裹後發現包裝破了或遺漏商品，該怎麼辦？

若發現包裝有瑕疵或商品遺漏，請勿開封並拍照提供給瑞威客服（LINE、FB），將盡快為您處理。

瑞威出貨前都會同步檢查包裝是否完整，如是物流、運送過程中有碰撞導致破損，也麻煩協助檢查紙箱是否完整，我們會協助您申請換貨！

2. 收到商品後，該如何退貨？

商品送達７天內享鑑賞期（以物流送達次日起算）。基於法規與食品安全，商品超過７天鑑賞期或已拆封的商品恕無法換貨及退貨。

如欲退貨，歡迎在訂單留言或聯絡我們，我們將盡速處理您的退貨申請。

申請通過後，將由專人聯繫您，並且在 5 個工作天內派物流前往取回貨件（含贈品），貨件驗收無誤後則將於 5 個工作天內退款完成。

如退貨次數超過正常範圍，可能將會影響未來訂購權利。

⚠️ 防疫公告：疫情期間的退換貨需知

因應目前防疫緊急措施，物流退換貨流程所需時間將比以往多出3-7個工作天（可能因地區而有所不同）。案件處理時間與退費程序亦可能因此延長，懇請各位拔麻謹慎下單，讓我們一同攜手渡過此次嚴峻的考驗。

如因商品內容有誤/瑕疵或品管問題，瑞威依然會全力協助並提供退換貨服務，以保障各位拔麻的購物權益，請放心。

如有任何疑問，歡迎透過網頁下方聯絡方式諮詢客服。